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Perguntas Frequentes

Página com intuito de responder as perguntas feitas com mais frequência pelos nossos clientes.

 

Q: Qual o tamanho indicado para os olhinhos?
A: Os olhinhos de tamanho PP são indicados para cabeças entre 2 e 3 centímetros. Os olhinhos de tamanho P são indicados para cabeças entre 3 e 5 centímetros. Os olhinhos de tamanho M são indicados para cabeças entre 6 e 8 centímetros. Os olhinhos de tamanho M Plus são indicados para cabeças entre 8 a 10 centímetros. Os olhinhos de tamanho G são indicados para cabeças entre 10 a 12 centímetros. Os olhinhos de tamanho GG são indicados para cabeças acima de 12 centímetros.

 

Q: Fiz o pagamento em depósito mas o meu pedido deu como cancelado, e agora?
A: Os pedidos com forma de pagamento em depósito bancário exigem que o cliente mande o comprovante de depósito para o email: loja@monicarts.com.br  ou pelo WhatsApp (62)98426-8318 para que o seu status mude para pago e siga para  de separação.
 

Q: Quantos pares de olhos vem em cada cartela?
A: Cada código de olhinho vem com a sua própria quantidade de pares, varia muito de acordo com o tamanho também, essa informação está presente na descrição de cada modelo do olhinho. Segue exemplo:

 

Q: Quanto tempo demora para a entrega dos produtos?
A: Após efetuado e confirmado o pagamento, temos um prazo de 8 dias úteis para formular e enviar o seu pedido para os correios, após isso eles tem um prazo entre 10 a 15 dias para efetuar a entrega dos seus produtos.

 

Q: Não consigo fazer meu pedido pelo site, está dando erro... o que fazer?

A:Geralmente em caso de erro pode ser por causa no navegador utilizado, então recomendamos a troca de navegador. Caso seja no smartphone, que tente através de um computador.

 

Q: Ja mudei de navegador e também de computador, mesmo assim está dando erro e não consigo fechar o pedido... como faço?
A: Você poderá enviar seu pedido completo (com codigos e quantidades) pelo e-mail da loja: loja@monicarts.com.br ou em ultimo caso pelo WhatsApp (62)98426-8318.

 

Q: Consegui fazer o pedido porém o frete está dando muito caro.
A: Geralmente enviamos os adesivos de olhos por carta registrada, deve escolher as ultimas opções disponíveis no valor de 12,00 ( para até 12 cartelas) e 15,00 ( para até 20 cartelas)

conforme modelo anexo:
 

Q: Para comprar por carta registrada tenho que comprar 10 cartelas?.
A: Não, este valor (12,00) é fixo para 1 cartela ou mais... Comprando " até" 12 cartelas você vai pagar este valor.

 

Q. Quero comprar outras coisas para vir com as cartelas... tipo pavio mágico ou miniatura. Pode vir:

A: Sim, geralmente enviamos outras mercadorias ( leves e de pequeno volume ) juntos na mesma carta.

 

Q. Fiz um pedido mais não consegui fazer o depósito no prazo de 3 dias e o pedido foi cancelado, tenho que fazer outro:

A: Sim pois geralmente o estoque muda e talvéz não tenha mais a sua mercadoria.

 

 

 

Q: Consegui fazer o pedido porém não sei onde acompanhar o envio, onde vejo:

Geralmente quando o pedido é enviado, você é notificado via e-mail ( pode está na caixa de spams), portanto confira se seu e-mail está cadastrado certo no site.

Você também pode acompanhar o pedido entrando no seu cadastro conforme fotos abaixo:

( Pelo Computador)

(Pelo Celular)

Q: Chegou meus olhinhos, porém descobri que comprei errado queria resinado e veio só adesivo... como faço pra trocar?
A: Geralmente os olhos resinados vem com a indicação "Res" na frente do codigo, além disso na descrição do produto também tem a indicação que os
adesivos tem uma camada de resina em cima. No caso de troca, pedimos que o cliente nos envie as cartelas e passe pelo e-mail: loja@monicarts.com.br ou

WhatsApp (62)98426-8318 as cartelas desejadas e motivo da troca. Este processo pode ocasionar despesas a mais para o cliente... vai depender da troca.

Estas despesas serão previamente acertadas para o envio das cartelas.

 

Q: Moro em outro Pais e não consigo fazer a compra pelo site... como faço para adiquirir os olhinhos.   
A: Nosso site só aceita endereço no Brasil, portanto para compras fora do Pais o pedido deve ser feito via e-mail: loja@monicarts.com.br ou  WhatsApp (62)98426-8318.